ISO 9001 Grundlagen
Qualitätsverband Mittelstand (QVM) e.V.
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Qualitätsverband Mittelstand (QVM) e.V.
13 Level · ~35 Minuten

ISO 9001 Grundlagen für den Arbeitsalltag

In dieser Lerneinheit lernen Sie, was „Qualität“ nach ISO 9000 wirklich bedeutet, wie der prozessorientierte und risikobasierte Ansatz funktioniert und welche 7 Grundsätze dem Qualitätsmanagement zugrunde liegen. Danach geht es weiter mit Audits – was ein Audit ist, wie er abläuft und wie mit Abweichungen umgegangen wird. Im letzten Teil sehen Sie, wie das alles im Alltag zusammenkommt: Q-Politik und Q-Ziele, Managementbewertung, Lieferantenbewertung und Reklamationen, Prüfmittel und Risiko-Register, Kompetenz- und Schulungsmatrix, Einarbeitung, Verbesserungsvorschläge sowie die Kernprozesse Entwicklung, Produktion und Vertrieb. Jedes Level besteht aus einem kurzen Video und einer Interaktion.

English version

Über den QVM

Der Qualitätsverband Mittelstand (QVM) e.V. ist ein unabhängiger Verband für Gründer sowie kleine und mittlere Unternehmen im DACH-Raum. Mitglieder erhalten Zugang zu einer KI-gestützten Audit- und QMS-Software, über 150 praxiserprobten Dokumentvorlagen und einem starken Unternehmernetzwerk – von Praktikern für Praktiker.

Mehr erfahren: qvm-kmu.com ›

Diese Schulung enthält KI-generierte Stimme und Videosequenzen (Kennzeichnung nach Art. 50 EU-KI-Verordnung).

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Gesamt gesammelt

Qualität = der Grad, zu dem Anforderungen und Erwartungen erfüllt werden – nicht „teuer“ oder „luxuriös“. QMS = Prozesse, Verantwortlichkeiten und wiederholbare Abläufe, damit Qualität nicht vom Zufall abhängt.
ISO 9000 = Grundlagen & Begriffe · ISO 9001 = Anforderungen (zertifizierbar) · ISO 9004 = Leistungsverbesserung · ISO 19011 = Audit-Leitfaden. Die Norm sagt WAS, nicht WIE. PDCA: Plan → Do → Check → Act → und von vorn, auf höherem Niveau.
Prozessansatz: Ihre Arbeit ist Input für den nächsten Prozessschritt – kein Endpunkt. Risikobasiertes Denken: Vorher überlegen, was schiefgehen könnte, statt nur hinterher aufzuräumen.
7 Grundsätze: Kundenorientierung · Führung · Engagement von Personen · Prozessansatz · Verbesserung · Faktengestützte Entscheidungsfindung · Beziehungsmanagement.
Audit = systematischer, unabhängiger, dokumentierter Prozess – kein Verhör. Intern (1st Party) · Extern/Kunde (2nd Party) · Zertifizierung (3rd Party).
Audit-Ablauf: Planung → Durchführung → Bericht → Nachverfolgung. Feststellungen: Konformität · Abweichung (klein/schwer) · Verbesserungspotenzial. Bei Abweichung: Korrektur → Ursachenanalyse → Korrekturmaßnahme (= PDCA „Act“).
Q-Politik = Kompass (Grundsatzerklärung der Geschäftsführung). Q-Ziele = konkrete, messbare Wegmarken, aus der Politik abgeleitet.
Was im internen Audit auffällt, landet nicht in der Schublade – es fließt direkt in die jährliche Managementbewertung der Geschäftsführung ein.
Eine Reklamation ist keine Schuldfrage – ob von Kunden oder an Lieferanten, sie ist kostenloser Rohstoff für Verbesserung.
Ein falsch kalibriertes Prüfmittel macht jede Messung wertlos – ein Risiko-Register macht Vorsicht nachvollziehbar.
Die Kompetenzmatrix zeigt, was gebraucht wird – die Schulungsmatrix zeigt, wie die Lücke geschlossen wird.
Neu im Unternehmen oder neue Idee – für beides gibt es einen klaren, offenen Weg, keine Hierarchiefrage.
Drei Kernprozesse, ein gemeinsames Prinzip: dokumentiert, gelenkt, rückverfolgbar.

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ISO 9001 Grundlagen

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13 Themen: Qualität & QMS · ISO-Normenfamilie & PDCA · Prozess- & Risikodenken · 7 Grundsätze · Audit-Arten & -Ablauf · Q-Politik & Q-Ziele · Managementbewertung · Lieferantenbewertung & Reklamationen · Prüfmittel & Risiko-Register · Kompetenz- & Schulungsmatrix · Einarbeitung & Verbesserungsvorschlag · Kernprozesse Entwicklung, Produktion, Vertrieb
Ausgestellt von Qualitätsverband Mittelstand (QVM) e.V.
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