Kontext der Organisation: Das Kapitel, das einmal ausgefüllt und nie wieder angesehen wird
Das Rezertifizierungsaudit beginnt, wie es fast immer beginnt: mit Kapitel 4. „Bevor wir in die Prozesse gehen“, sagt der Auditor,…
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Blog
Aktuelles vom QVM
Schluss mit Visio und Flurfunk: Prozesse zeichnen wie am Whiteboard, Wissen teilen wie im Wiki – direkt im QMS
Erste Woche einer neuen Mitarbeiterin im Vertriebsinnendienst. Zwei Fragen, zwei Antworten. „Wie läuft bei uns eine Reklamation?“ – ein Kollege…
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Internes Audit: Ein Auditprogramm zu haben ist nicht dasselbe, wie es durchzuführen
Mitte November, das Überwachungsaudit ist für den 20. Januar angesetzt. Sie öffnen „Auditprogramm_2026.xlsx“, um die Unterlagen zusammenzustellen. Neun Bereiche untereinander,…
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Maßnahmenmanagement: Eine Maßnahme, die niemand verfolgt, ist nur eine Ausrede mit Fälligkeitsdatum
Der Auditor blättert im Protokoll der letzten Managementbewertung und bleibt bei Punkt 7 hängen. „Beschluss: Lieferantenaudit bei Elektro Sanders durchführen.…
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Dokumentenlenkung: Vom Versionschaos in SharePoint zum freigegebenen, nachweisbaren Dokument
Der Auditor bittet den neuen Kollegen in der Wareneingangsprüfung, ihm die gültige Verfahrensanweisung zu zeigen. Der Kollege greift neben seinen…
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Qualitätsziele & Kennzahlen: Warum „Ziel erreicht?“ die veraltetste Spalte Ihrer Tabelle ist
Der Auditor hat Ihre Qualitätsziele vor sich, ausgedruckt, ein Blatt. Er liest Ziel 2 laut vor: „Reklamationsquote senken – unter…
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Risikoregister: Der Risikofaktor, den Excel falsch rechnet – und das hohe Risiko ohne Maßnahme
Die Kündigung liegt am Montagmorgen auf dem Tisch. Herr Brandt, seit vierzehn Jahren im Haus, der Einzige, der die beiden…
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Reklamationsmanagement: Der Unterschied zwischen Korrektur und Korrekturmaßnahme – und warum er Sie das Audit kostet
Die E-Mail hat nur zwei Wörter im Betreff: „Schon wieder“. Ihr Kunde hat den Ventilblock in der Ausführung „links“ bekommen,…
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Rechtskataster: Warum „Konform: Ja“ ohne Datum im Audit nichts wert ist
Die E-Mail kommt von Ihrem größten Kunden, im Anhang der jährliche Lieferantenfragebogen. Frage 14: „Bestätigen Sie, dass Ihre Produkte die…
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Lieferantenbewertung: Wenn „−363″ in Ihrer Excel-Datei steht und niemand weiß, was es heißt
Es ist der zweite Tag des Überwachungsaudits, kurz nach zehn. Der Auditor blättert nicht mehr in Ihrem Handbuch, er stellt…
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